نحب تكون تجربتك مع Gahiz مريحة وآمنة، عشان كده بنوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة قدر الإمكان.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

  • يمكنك طلب استرجاع او استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

  • يشترط ان يكون المنتج:

    • بحالته الأصلية.

    • غير مستخدم.

    • مع كل الملحقات والتغليف قدر الإمكان.

2. الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع او استبدال في الحالات التالية:

  • استلام منتج مختلف عن المنتج اللي طلبته.

  • وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.

  • تلف في المنتج نتيجة الشحن ويثبت ذلك بالصور فور الاستلام.

  • خطأ في الكمية او اللون او الموديل بسببنا.

3. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع

في بعض الحالات لا يمكن قبول الاسترجاع، مثل:

  • استخدام المنتج بشكل واضح او تعرضه لتلف بسبب سوء الاستخدام.

  • عدم وجود التغليف الأساسي او جزء مهم من المحتويات.

  • المنتجات اللي مكتوب في صفحتها بوضوح انها غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية او شخصية (لو فيه هذا النوع مستقبلا).

4. خطوات طلب الاسترجاع او الاستبدال

  1. تواصل مع خدمة العملاء من خلال:

  2. اذكر:

    • رقم الطلب.

    • اسمك.

    • سبب الاسترجاع او الاستبدال.

  3. لو السبب عيب او تلف:

    • يفضل ارسال صور او فيديو يوضح المشكلة.

  4. بعد مراجعة الطلب:

    • هنتفق معك على طريقة استرجاع المنتج او استبداله.

    • يتم تحديد موعد لاستلام المنتج عن طريق شركة الشحن او طريقة اخرى حسب الاتفاق.

5. طريقة رد المبلغ

  • في حالة الدفع عند الاستلام:

    • يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي او محفظة إلكترونية او طريقة يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء.

  • في حالة الدفع الإلكتروني:

    • يتم رد المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

    • المدة اللي يستغرقها رجوع المبلغ بتعتمد على البنك او مزود خدمة الدفع.

قد يتم خصم تكلفة الشحن او تكلفة الاسترجاع في بعض الحالات حسب سبب الاسترجاع، وبتكون موضحة لك قبل تنفيذ الاجراء.

6. استفسارات إضافية

لو عندك اي سؤال عن سياسة الاسترجاع: